Политика доставки

Это перевод для вашего удобства. При расхождениях преимущество имеет английская версия.

Последнее обновление: 21 августа 2026 г.

1. Куда мы доставляем

Сейчас мы доставляем в:

  • США
  • Канаду
  • Австралию
  • Новую Зеландию
  • Мексику
  • Объединённые Арабские Эмираты

В другие страны мы пока не доставляем. Если вашей страны нет в списке, оформить заказ не получится.

2. Способ доставки

Стандартная доставка бесплатна для любого заказа во все страны, куда мы доставляем. Минимальной суммы заказа нет.

Бесплатная доставка включает все импортные пошлины и налоги — см. раздел 5.

3. Обработка заказа

Заказы обрабатываются в течение 1–3 рабочих дней после оплаты.

Рабочие дни — с понедельника по пятницу, кроме праздничных. Заказы, оформленные в выходной или праздничный день, начинают обрабатываться в следующий рабочий день.

Заказы с персональной гравировкой изготавливаются на заказ. Гравировка добавляет 3–5 рабочих дней до отправки сверх обычной обработки.

Сразу после оформления вы получите письмо с подтверждением заказа, а после отправки — второе письмо с трек-номером.

4. Сроки доставки

Доставка занимает 7–15 рабочих дней с момента отправки. Это относится ко всем странам, куда мы доставляем: США, Канаде, Австралии, Новой Зеландии, Мексике и Объединённым Арабским Эмиратам.

Рабочие дни — с понедельника по пятницу, кроме праздничных.

С учётом времени обработки из раздела 3 общий срок от заказа до получения обычно составляет 8–18 рабочих дней.

Это оценки, основанные на обычной работе перевозчиков. Они не являются гарантией. Доставка может занять больше времени в периоды пиковых продаж, а также из-за таможенного оформления, задержек перевозчика, плохой погоды или обстоятельств, на которые мы не можем повлиять. Если ваш заказ задерживается, свяжитесь с нами — мы выясним, где он.

5. Импортные пошлины и налоги — при получении ничего платить не нужно

Все импортные пошлины и налоги мы оплачиваем заранее. При получении посылки с вас ничего не попросят доплатить.

Наши заказы отправляются на условиях Delivered Duty Paid. Цена, которую вы платите при оформлении, — полная и окончательная. Никаких таможенных сборов, брокерских комиссий, платы за обработку и других неожиданных расходов при доставке нет.

Это относится ко всем шести странам, куда мы доставляем.

6. Откуда отправляется заказ

Наши товары изготавливаются и отправляются со склада поставщика в Китае. Наша компания зарегистрирована в Дубае, Объединённые Арабские Эмираты, и собственного склада у нас нет.

Мы говорим об этом открыто: нам важнее, чтобы вы точно знали, что покупаете и когда это придёт, чем чтобы вы были удивлены потом. Наши сроки доставки уже учитывают международную перевозку и таможенное оформление.

7. Отслеживание заказа

Каждый заказ отправляется с трек-номером.

Когда заказ будет отправлен, вы получите письмо с трек-номером и ссылкой для отслеживания.

Данные отслеживания начинают обновляться через 3–5 рабочих дней после отправки. В начале пути информация может появляться с задержкой и обновляться не каждый день, пока посылка в дороге. Отсутствие обновлений какое-то время — это нормально и не означает, что посылка потеряна.

Мы также пришлём вам письма на ключевых этапах: когда посылка в пути, когда она передана на доставку и когда доставлена.

8. Несколько товаров в одном заказе

Крупные заказы обычно отправляются несколькими посылками. Отправка нескольких наборов в одной коробке означала бы более медленную и дорогую доставку, поэтому мы отправляем их отдельно.

Если заказ разделён, вы получите отдельный трек-номер для каждой посылки, и посылки могут прийти в разные дни — обычно с разницей в день-два.

Если одна посылка пришла, а другая не двигается несколько дней, напишите на support@wyndenhome.com с номером заказа, и мы уточним у перевозчика.

9. Адрес доставки

Пожалуйста, внимательно проверяйте адрес доставки при оформлении. Мы отправляем заказ ровно на тот адрес, который вы указали.

Если вы заметили ошибку, сразу напишите на support@wyndenhome.com и укажите номер заказа. Обычно мы можем исправить адрес, если заказ ещё не отправлен.

Мы доставляем на домашние и рабочие адреса. Доставка в почтовые ящики (PO box) возможна не везде: если такая доставка не удастся, мы свяжемся с вами и попросим другой адрес.

Если посылка вернулась отправителю из-за неполного или неверного адреса, мы свяжемся с вами и отправим её повторно, как только вы подтвердите правильный адрес.

10. Задержки, потерянные и повреждённые посылки

Если заказ задерживается. Если заказ не пришёл в указанный выше срок, напишите на support@wyndenhome.com с номером заказа, и мы разберёмся с перевозчиком.

Если посылка, похоже, потеряна. Если отслеживание долго не показывает движения или перевозчик подтверждает потерю, мы отправим замену или вернём деньги полностью. Выбор за вами.

Если отслеживание показывает «доставлено», а посылки нет. Пожалуйста, уточните у домашних и соседей и проверьте, нет ли извещения о доставке. Если посылка так и не нашлась, свяжитесь с нами: мы откроем запрос у перевозчика и решим вопрос вместе с вами.

Если посылка пришла повреждённой. Напишите нам в течение 14 дней с момента доставки и приложите фотографии товара и упаковки. Мы отправим замену или вернём деньги полностью — без затрат с вашей стороны и в большинстве случаев без просьбы отправить что-либо назад. См. нашу Политику возврата.

11. Контакты

Wynden Home
Служба поддержки
Электронная почта: support@wyndenhome.com
Часы работы поддержки: ежедневно, 9:00 – 18:00 (GMT+4)

Мы отвечаем на каждое сообщение в течение одного рабочего дня.

Оператор магазина — MK Shtange L.L.C-FZ, Meydan Grandstand, 6th Floor, Meydan Road, Nad Al Sheba, Dubai, United Arab Emirates. Номер лицензии 2652013.01.

Наш зарегистрированный офис не является адресом для возвратов и не принимает посылки. Пожалуйста, свяжитесь с нами, прежде чем что-либо возвращать.