Политика возврата средств

Последнее обновление: 1 октября 2026 г.

Это перевод для вашего удобства. При расхождениях преимущество имеет английская версия.

Мы хотим, чтобы вы остались довольны покупкой. Если что-то не так, сообщите нам — и мы всё исправим.

1. Срок возврата

У вас есть 30 дней с даты доставки заказа, чтобы запросить возврат.

Возврат возможен, если товар не использовался, находится в том же состоянии, в котором вы его получили, и в оригинальной упаковке.

2. Натуральное дерево — прочтите перед запросом возврата

Наши товары сделаны из цельной акации. Каждый предмет вырезан из своей части своего дерева, двух одинаковых не бывает.

Перечисленное ниже — обычные свойства натурального дерева, а не дефекты:

различия в цвете и тоне между предметами одного набора;
различия в рисунке и направлении волокон;
небольшие сучки, минеральные прожилки и более тёмные отметины;
небольшое отличие оттенка от фотографий на сайте;
незначительные отклонения размеров в пределах обычного производственного допуска.

Мы фотографируем товары честно и предупреждаем об этом заранее, потому что именно это чаще всего удивляет людей в изделиях из натурального дерева. Если вам нужны предметы, в точности одинаковые между собой, набор из натурального дерева вам не подойдёт — и мы предпочитаем, чтобы вы узнали об этом до заказа.

Возвраты по этим причинам считаются возвратами «передумал» — см. раздел 5.

3. Как оформить возврат

Пожалуйста, напишите нам, прежде чем что-либо отправлять. Возвраты, отправленные без предварительного обращения, не могут быть обработаны, и деньги за них не возвращаются.

Напишите на support@wyndenhome.com и укажите:

номер заказа;
о каком товаре или товарах идёт речь;
причину возврата;
фотографии, если товар пришёл повреждённым, с дефектом или не тот.

Мы отвечаем в течение одного рабочего дня. Если возврат одобрен, мы пришлём инструкцию и правильный адрес для возврата по вашему заказу. Адрес зависит от товара и сообщается именно на этом этапе.

Не отправляйте возвраты на адрес компании, указанный в Условиях обслуживания или в подвале сайта. Это наш зарегистрированный офис. Он не принимает товары, и всё отправленное туда до нас не дойдёт.

4. Повреждённые, бракованные и неверные товары

Если заказ пришёл повреждённым, бракованным, неполным или не тем, что вы заказывали, напишите нам в течение 14 дней с даты доставки и приложите фотографии товара и, если это уместно, упаковки.

В таких случаях:

все расходы берём на себя мы. Вы не платите за обратную пересылку и ничего не теряете;
в большинстве случаев мы не просим отправлять товар обратно. Увидев фотографии, мы либо отправим замену, либо вернём деньги полностью — как вам удобнее;
если возврат всё же нужен, мы организуем и оплатим его.

Каждый такой случай мы рассматриваем отдельно и решаем сомнения в пользу покупателя.

5. Возврат, если вы передумали

Если товар вам просто больше не нужен, его можно вернуть в течение 30 дней при условии, что он не использовался и находится в оригинальной упаковке. Это не относится к товарам с персональной гравировкой: они изготавливаются на заказ и не подлежат возврату и обмену — см. раздел 6.

При возврате по этой причине:

обратную пересылку оплачиваете вы, и она не возмещается;
мы рекомендуем отправление с отслеживанием: мы не можем вернуть деньги за товары, которые до нас не дошли;
после получения и проверки возврата мы возвращаем стоимость товара.

Поскольку наши товары отправляются со склада поставщика, обратная пересылка может стоить заметную часть цены товара. Пожалуйста, свяжитесь с нами до возврата: иногда мы можем предложить частичный возврат денег или бонус на следующую покупку, и это выгоднее для вас, чем оплачивать пересылку.

6. Товары, не подлежащие возврату

товары с персональной гравировкой — после начала изготовления;
товары, которые использовались, мылись, обрабатывались маслом, были порезаны или иначе изменены;
товары, возвращённые без предварительного обращения и нашего разрешения на возврат;
товары, возвращённые по истечении 30 дней;
подарочные карты.

Наборы с гравировкой изготавливаются с вашим текстом и не могут быть проданы никому другому, поэтому на них не распространяется возврат «передумал». Вы подтверждаете текст перед добавлением набора в корзину и ещё раз перед оформлением заказа.

Это не касается случаев, когда набор с гравировкой пришёл повреждённым, бракованным или с текстом, отличным от подтверждённого в заказе. Такие случаи полностью покрываются разделом 4: сообщите нам в течение 30 дней, и мы заменим набор или вернём деньги.

7. Отмена заказа

Заказ можно отменить бесплатно в течение 12 часов после оформления, если он ещё не отправлен. Напишите на support@wyndenhome.com и укажите номер заказа.

Отправленный заказ отменить нельзя, но после получения его можно вернуть по условиям этой политики.

8. Возврат денег

Деньги возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата. Вернуть на другую карту или счёт мы не можем.
Мы оформляем возврат в течение 2 рабочих дней после одобрения.
Затем вашему банку или эмитенту карты требуется ещё 5–10 рабочих дней, чтобы зачислить деньги. На эту часть мы повлиять не можем.
Первоначальная доставка во всех наших заказах бесплатна, поэтому возвращать её стоимость не требуется.

Если после нашего подтверждения возврата прошло более 10 рабочих дней, а деньги не поступили, напишите на support@wyndenhome.com — мы выясним это у платёжного провайдера.

9. Обмен

Самый быстрый способ обменять товар — вернуть исходный по условиям этой политики и оформить новый заказ на нужный. Так вы получите замену, не дожидаясь обработки возврата.

Если причина обмена в том, что товар пришёл повреждённым, бракованным или не тем, действует раздел 4, и мы отправим замену сразу.

10. Потерянные, задержанные и недоставленные посылки

Каждый заказ отправляется с трек-номером. Вы можете следить за посылкой в любое время на странице отслеживания.

Задержка. Если заказ не пришёл в срок, указанный в Политике доставки, напишите нам, и мы разберёмся с перевозчиком.
Потеря. Если отслеживание долго не показывает движения или перевозчик подтверждает потерю посылки, мы отправим замену или вернём деньги полностью. Выбор за вами.
Отмечено «доставлено», но посылки нет. Пожалуйста, уточните у домашних и соседей и проверьте, нет ли извещения о доставке. Если посылка так и не нашлась, свяжитесь с нами: мы откроем запрос у перевозчика и решим вопрос вместе с вами.
Неверный адрес. Если посылка вернулась отправителю из-за неполного или неверного адреса, указанного при оформлении, мы отправим её повторно, как только вы подтвердите правильный адрес. Пожалуйста, внимательно проверяйте адрес при оформлении заказа.

11. Прежде чем обращаться в банк

Если с заказом возникла проблема, пожалуйста, сначала напишите нам на support@wyndenhome.com.

Мы отвечаем на каждое сообщение, не спорим из-за бракованных товаров и обычно решаем вопрос за день-два. Спор по платежу длится неделями, и всё это время у вас нет ни товара, ни денег.

Мы небольшая компания, и нам действительно важнее решить проблему, чем выиграть спор.

12. Гарантия один год

Каждый предмет Wynden Home сделан из одного куска акации. Если предмет расколется, треснет или развалится в течение года с даты доставки при обычном домашнем использовании, мы его заменим. Эта гарантия действует отдельно от 30-дневного срока возврата, описанного выше.

Как подать заявку. Напишите на support@wyndenhome.com и приложите:

номер заказа;
чёткие фотографии предмета целиком и повреждения крупным планом;
короткое видео, на котором предмет показан со всех сторон, чтобы были видны и повреждение, и состояние поверхности.

Каждую заявку мы рассматриваем отдельно по электронной почте и отвечаем в течение одного рабочего дня. Мы можем попросить дополнительные фотографии или видео. Пожалуйста, ничего не отправляйте обратно, пока мы об этом не попросим.

Что покрывается. Раскол, трещина или поломка из-за дефекта дерева или изготовления.

Что не покрывается.

повреждения от посудомоечной машины, замачивания, микроволновой печи или духовки;
повреждения из-за того, что предмет оставили мокрым и не вытерли после мытья;
порезы, сколы, вмятины и выбоины от ножей и других острых или твёрдых предметов, а также любые повреждения, которые начались с них;
следы ожогов и повреждения из-за того, что предмет оставили в сковороде на огне;
повреждения от падения, неправильного использования или использования не для приготовления и подачи пищи;
обычный износ: поверхностные царапины, окрашивание от сильно красящих продуктов и постепенное изменение цвета;
природные особенности дерева, описанные в разделе 2.

Уход, необходимый для действия гарантии.

мойте вручную в тёплой воде с мягким средством вскоре после использования;
сразу после мытья вытирайте полотенцем — не оставляйте дерево мокрым;
никогда не кладите в посудомоечную машину и не замачивайте;
храните отдельно от ножей и других острых предметов, которые могут порезать поверхность.

Если фотографии и видео показывают повреждение по одной из перечисленных выше причин, случай не является гарантийным. Мы всегда объясняем своё решение.

Что вы получаете. Новый предмет взамен повреждённого, отправленный за наш счёт. Если такого же предмета больше нет, мы пришлём ближайший аналог. Это гарантия замены: она исполняется отправкой нового предмета, а не возвратом денег.

Наборы с гравировкой. Наборы с персональной гравировкой нельзя вернуть или обменять, если вы передумали (раздел 6), но гарантия распространяется на них так же: повреждённый предмет заменяется. Мы подтвердим по электронной почте, можно ли нанести на замену ваш исходный текст.

13. Контакты

Wynden Home
Служба поддержки
Электронная почта: support@wyndenhome.com
Часы работы поддержки: ежедневно, 9:00 – 18:00 (GMT+4)

Оператор магазина — MK Shtange L.L.C-FZ, свободная зона Meydan, Дубай, Объединённые Арабские Эмираты. Номер лицензии 2652013.01.

Ничто в этой политике не затрагивает ваши законные права потребителя по законодательству страны вашего проживания.