Política de reembolso

Última actualización: 1 de octubre de 2026

Esta es una traducción para tu comodidad. En caso de discrepancia, prevalece la versión en inglés.

Queremos que estés contento con lo que nos compras. Si algo no está bien, dínoslo y lo solucionaremos.

1. Plazo de devolución

Tienes 30 días desde la fecha de entrega de tu pedido para solicitar una devolución.

Para poder devolverlo, el artículo debe estar sin usar, en el mismo estado en que lo recibiste y en su embalaje original.

2. Madera natural: léelo antes de solicitar una devolución

Nuestros productos están hechos de madera maciza de acacia. Cada pieza se corta de una parte distinta de un árbol distinto, y no hay dos iguales.

Lo siguiente son características normales de la madera natural y no son defectos:

variación de color y tono entre las piezas de un mismo juego;
diferencias en el dibujo y la dirección de la veta;
pequeños nudos, vetas minerales y marcas más oscuras;
ligera variación de tono respecto a las fotografías de nuestra web;
pequeñas variaciones de dimensiones dentro de la tolerancia normal de fabricación.

Fotografiamos nuestros productos con honestidad y te lo decimos por adelantado porque es el motivo más habitual por el que a la gente le sorprende un producto de madera natural. Si quieres piezas exactamente iguales entre sí, un juego de madera natural no es el producto adecuado para ti, y preferimos que lo sepas antes de pedir.

Los artículos devueltos por estos motivos se tratan como devoluciones por cambio de opinión según la sección 5.

3. Cómo iniciar una devolución

Escríbenos antes de enviar nada de vuelta. Las devoluciones enviadas sin contacto previo no pueden tramitarse ni reembolsarse.

Escribe a support@wyndenhome.com indicando:

tu número de pedido;
el artículo o artículos afectados;
el motivo de la devolución;
fotografías, si el artículo llegó dañado, defectuoso o equivocado.

Respondemos en un día hábil. Si se aprueba tu devolución, te enviaremos las instrucciones y la dirección de devolución correcta para tu pedido. La dirección depende del artículo y se te facilitará en ese momento.

No envíes devoluciones a la dirección de la empresa que figura en nuestros Términos del servicio o en el pie de la web. Es nuestro domicilio social. No puede recibir mercancía, y lo que se envíe allí no nos llegará.

4. Artículos dañados, defectuosos o equivocados

Si tu pedido llega dañado, defectuoso, incompleto o distinto de lo que pediste, escríbenos en un plazo de 14 días desde la entrega con fotografías del artículo y, si procede, del embalaje.

En estos casos:

nosotros lo cubrimos todo. No pagarás el envío de devolución ni te costará nada;
en la mayoría de los casos no te pedimos que devuelvas el artículo. Una vez vistas las fotografías, te enviaremos un reemplazo o te reembolsaremos el importe íntegro, lo que prefieras;
si hace falta una devolución, la organizamos y la pagamos nosotros.

Revisamos estos casos uno por uno y, ante la duda, resolvemos a favor del cliente.

5. Devoluciones por cambio de opinión

Si simplemente ya no quieres el artículo, puedes devolverlo dentro del plazo de 30 días siempre que esté sin usar y en su embalaje original. Esto no se aplica a los artículos con grabado personalizado, que se hacen por encargo y no admiten devolución ni cambio; consulta la sección 6.

En las devoluciones por cambio de opinión:

el envío de devolución corre de tu cuenta y no es reembolsable;
recomendamos usar un servicio con seguimiento, ya que no podemos reembolsar artículos que no nos lleguen;
una vez recibida e inspeccionada la devolución, reembolsamos el precio del artículo.

Como nuestros productos se envían desde las instalaciones de nuestro proveedor, el envío de una devolución por cambio de opinión puede suponer un coste considerable en relación con el valor del artículo. Contáctanos antes de devolver: en algunos casos podemos ofrecerte un reembolso parcial o un crédito en tienda, que te sale mejor que pagar el envío de devolución.

6. Artículos no retornables

artículos con grabado personalizado, una vez iniciada la producción;
artículos que se hayan usado, lavado, aceitado, cortado o alterado de otro modo;
artículos devueltos sin contacto previo y sin nuestra autorización de devolución;
artículos devueltos una vez cerrado el plazo de 30 días;
tarjetas regalo.

Los juegos grabados se tallan con el texto que nos facilitas y no pueden venderse a nadie más, por eso quedan excluidos de las devoluciones por cambio de opinión. Confirmas tu texto antes de añadir el juego a tu bolsa, y de nuevo antes de pagar.

Esto no te afecta si un juego grabado llega dañado, defectuoso o con un texto distinto del confirmado en tu pedido. Esos casos están totalmente cubiertos por la sección 4: avísanos en un plazo de 30 días y lo reemplazaremos o te reembolsaremos.

7. Cancelación del pedido

Puedes cancelar tu pedido sin coste dentro de las 12 horas siguientes a hacerlo, siempre que aún no se haya enviado. Escribe a support@wyndenhome.com con tu número de pedido.

Una vez enviado, un pedido no puede cancelarse, pero puedes devolverlo conforme a esta política cuando llegue.

8. Reembolsos

Los reembolsos se emiten al método de pago original. No podemos reembolsar a otra tarjeta o cuenta.
Tramitamos los reembolsos en un plazo de 2 días hábiles desde su aprobación.
Después, tu banco o el emisor de tu tarjeta tarda de 5 a 10 días hábiles más en reflejar el reembolso en tu cuenta. Esta parte no depende de nosotros.
El envío original es gratuito en todos nuestros pedidos, así que no hay gastos de envío que reembolsar.

Si han pasado más de 10 días hábiles desde que confirmamos tu reembolso y aún no lo has recibido, escribe a support@wyndenhome.com y lo consultaremos con nuestro proveedor de pagos.

9. Cambios

La forma más rápida de cambiar un artículo es devolver el original conforme a esta política y hacer un nuevo pedido del artículo que quieres. Así recibes el reemplazo sin esperar a que se tramite la devolución.

Si el motivo del cambio es que el artículo llegó dañado, defectuoso o equivocado, se aplica la sección 4 y enviaremos el reemplazo de inmediato.

10. Paquetes perdidos, retrasados o no entregados

Todos los pedidos se envían con seguimiento. Puedes seguir tu paquete en cualquier momento en nuestra página de seguimiento.

Paquetes retrasados. Si tu pedido no ha llegado dentro del plazo indicado en nuestra Política de envíos, escríbenos y lo investigaremos con el transportista.
Paquetes perdidos. Si el seguimiento no muestra movimiento durante un periodo prolongado, o el transportista confirma la pérdida, enviaremos un reemplazo o emitiremos un reembolso íntegro. Tú eliges.
Marcado como entregado pero no recibido. Pregunta a las personas de tu casa y a los vecinos, y busca un aviso de entrega. Si sigue sin aparecer, contáctanos y abriremos una consulta con el transportista para resolverlo contigo.
Dirección incorrecta. Si un paquete se devuelve al remitente porque la dirección indicada al pagar estaba incompleta o era incorrecta, podemos reenviarlo cuando confirmes la dirección correcta. Revisa bien tu dirección al pagar.

11. Antes de contactar con tu banco

Si tienes un problema con tu pedido, contáctanos primero en support@wyndenhome.com.

Respondemos a todos los mensajes, no discutimos por artículos defectuosos y normalmente resolvemos las cosas en uno o dos días. Una disputa de pago tarda semanas y te deja mientras tanto sin el producto y sin el dinero.

Somos una empresa pequeña y de verdad preferimos arreglar el problema antes que ganar una discusión.

12. Garantía de un año

Cada pieza de Wynden Home está hecha de un solo trozo de acacia. Si una pieza se parte, se agrieta o se deshace durante el primer año desde la entrega con un uso doméstico normal, la reemplazaremos. Esta garantía es independiente del plazo de devolución de 30 días indicado arriba.

Cómo reclamar. Escribe a support@wyndenhome.com con:

tu número de pedido;
fotografías nítidas de la pieza completa y un primer plano del daño;
un vídeo corto que muestre la pieza por todos los lados, para que podamos ver tanto el daño como el estado de la superficie.

Revisamos cada reclamación de forma individual por correo y respondemos en un día hábil. Podemos pedirte más fotografías o vídeo. No envíes nada de vuelta salvo que te lo pidamos.

Qué cubre. Roturas, grietas o fracturas causadas por un defecto de la madera o de la fabricación de la pieza.

Qué no cubre.

daños por lavavajillas, por remojo, o por microondas u horno;
daños por dejar la pieza mojada en lugar de secarla después de lavarla;
cortes, desconchones, abolladuras y muescas de cuchillos u otros objetos afilados o duros, y cualquier daño que parta de ellos;
marcas de quemaduras, o daños por dejarla dentro de una sartén al fuego;
daños por caídas, mal uso o cualquier uso distinto de cocinar y servir alimentos;
desgaste normal: arañazos superficiales, manchas de alimentos de color intenso y cambio gradual de color;
las características naturales de la madera descritas en la sección 2.

Cuidados necesarios para que la garantía se aplique.

lavar a mano con agua tibia y jabón suave, poco después de usar;
secar con un paño justo después de lavar: no dejes la madera mojada;
no meterla nunca en el lavavajillas ni dejarla en remojo;
guardarla lejos de cuchillos y otros objetos afilados que puedan cortar la superficie.

Cuando las fotografías y el vídeo muestren daños por alguna de las causas anteriores, la reclamación queda fuera de esta garantía. Siempre explicaremos nuestra decisión.

Qué recibes. Una pieza nueva para sustituir a la afectada, enviada a nuestro cargo. Si ya no hay una pieza idéntica disponible, enviaremos el equivalente más cercano. Esta es una garantía de reemplazo: se cumple enviando una pieza nueva, no con un reembolso.

Juegos grabados. Los juegos con grabado personalizado no pueden devolverse ni cambiarse por cambio de opinión (sección 6), pero están cubiertos por esta garantía de la misma manera: se reemplaza la pieza afectada. Te confirmaremos por correo si el reemplazo puede llevar tu texto original.

13. Contacto

Wynden Home
Atención al cliente
Correo: support@wyndenhome.com
Horario de atención: todos los días, de 9:00 a 18:00 (GMT+4)

Operado por MK Shtange L.L.C-FZ, Meydan Free Zone, Dubái, Emiratos Árabes Unidos. Número de licencia 2652013.01.

Nada de lo dispuesto en esta política afecta a tus derechos legales como consumidor conforme a la legislación de tu país de residencia.