Política de envío
Esta es una traducción para tu comodidad. En caso de discrepancia, prevalece la versión en inglés.
Última actualización: 21 de agosto de 2026
1. A dónde enviamos
Actualmente enviamos a:
- Estados Unidos
- Canadá
- Australia
- Nueva Zelanda
- México
- Emiratos Árabes Unidos
Por ahora no enviamos a ningún otro lugar. Si tu país no aparece en la lista, no podrás finalizar la compra.
2. Opción de envío
El envío estándar es gratis en todos los pedidos, a todos los destinos que atendemos. No hay importe mínimo de pedido.
El envío gratis incluye todos los aranceles e impuestos de importación; consulta la sección 5.
3. Preparación del pedido
Los pedidos se preparan en un plazo de 1 a 3 días hábiles desde el pago.
Los días hábiles son de lunes a viernes, sin contar festivos. Los pedidos hechos en fin de semana o en festivo empiezan a prepararse el siguiente día hábil.
Los pedidos con grabado personalizado se hacen por encargo. El grabado añade de 3 a 5 días hábiles antes del envío, además de la preparación normal.
Recibirás un correo de confirmación en cuanto hagas el pedido, y un segundo correo con tu número de seguimiento cuando se haya enviado.
4. Plazos de entrega
La entrega tarda de 7 a 15 días hábiles desde el envío. Esto se aplica a todos los países a los que enviamos: Estados Unidos, Canadá, Australia, Nueva Zelanda, México y los Emiratos Árabes Unidos.
Los días hábiles son de lunes a viernes, sin contar festivos.
Incluyendo el tiempo de preparación de la sección 3, el plazo total desde el pedido hasta tu puerta suele ser de 8 a 18 días hábiles.
Son estimaciones basadas en el funcionamiento normal de nuestros transportistas. No son garantías. La entrega puede tardar más en periodos de mucha demanda, o por trámites aduaneros, retrasos del transportista, mal tiempo o hechos ajenos a nuestro control. Si tu pedido se retrasa, contáctanos y lo reclamaremos.
5. Aranceles e impuestos de importación: nada que pagar en la entrega
Todos los aranceles e impuestos de importación los pagamos nosotros por adelantado. No se te pedirá que pagues nada cuando llegue tu paquete.
Nuestros pedidos se envían en condiciones Delivered Duty Paid. El precio que pagas al finalizar la compra es el precio total y definitivo. No hay cargos de aduana, comisiones de agente, gastos de gestión ni otros costes sorpresa en la entrega.
Esto se aplica a los seis países a los que enviamos.
6. Desde dónde se envía tu pedido
Nuestros productos se fabrican y se envían desde las instalaciones de nuestro proveedor en China. Somos una empresa registrada en Dubái, Emiratos Árabes Unidos, y no tenemos stock propio.
Te lo decimos abiertamente porque preferimos que sepas exactamente qué compras y cuándo llegará antes que sorprenderte después. Nuestros plazos de entrega ya tienen en cuenta el tránsito internacional y el despacho de aduanas.
7. Seguimiento del pedido
Todos los pedidos se envían con seguimiento.
Cuando se envíe tu pedido recibirás un correo con tu número de seguimiento y un enlace para consultarlo.
La información de seguimiento empieza a actualizarse entre 3 y 5 días hábiles después del envío. Al principio del trayecto los datos pueden tardar en aparecer y puede que no se actualicen a diario mientras el paquete está en tránsito. Un periodo sin novedades es normal y no significa que tu paquete se haya perdido.
También te escribiremos en los momentos clave: cuando tu paquete esté en tránsito, cuando esté en reparto y cuando se haya entregado.
8. Varios artículos en un pedido
Los pedidos grandes suelen enviarse en más de un paquete. Enviar varios juegos en una sola caja supondría un servicio más lento y más caro, así que los enviamos por separado.
Cuando un pedido se divide, recibirás un número de seguimiento distinto para cada paquete, y los paquetes pueden llegar en días diferentes, normalmente con uno o dos días de diferencia.
Si ha llegado un paquete y otro lleva varios días sin moverse, escribe a support@wyndenhome.com con tu número de pedido y lo reclamaremos al transportista.
9. Direcciones de entrega
Revisa bien tu dirección de entrega al finalizar la compra. Enviamos a la dirección exactamente como la introduces.
Si ves un error, escribe de inmediato a support@wyndenhome.com con tu número de pedido. Normalmente podemos corregir la dirección si el pedido aún no se ha enviado.
Entregamos en domicilios particulares y de empresa. No podemos entregar en apartados de correos en todas las zonas: si la entrega en un apartado falla, te contactaremos para pedirte otra dirección.
Si un paquete se devuelve al remitente porque la dirección estaba incompleta o era incorrecta, te contactaremos y lo reenviaremos cuando confirmes la dirección correcta.
10. Retrasos y paquetes perdidos o dañados
Si tu pedido se retrasa. Si tu pedido no ha llegado dentro del plazo indicado arriba, escribe a support@wyndenhome.com con tu número de pedido y lo investigaremos con el transportista.
Si tu paquete parece perdido. Si el seguimiento no muestra movimiento durante un periodo prolongado, o el transportista confirma la pérdida, enviaremos un reemplazo o te reembolsaremos el importe íntegro. Tú eliges.
Si el seguimiento dice entregado pero no tienes nada. Pregunta a las personas de tu casa y a los vecinos, y busca un aviso de entrega. Si sigue sin aparecer, contáctanos y abriremos una consulta con el transportista para resolverlo contigo.
Si tu paquete llega dañado. Escríbenos en un plazo de 14 días desde la entrega con fotografías del artículo y del embalaje. Enviaremos un reemplazo o te reembolsaremos el importe íntegro, sin coste para ti y, en la mayoría de los casos, sin pedirte que devuelvas nada. Consulta nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
11. Contacto
Wynden Home
Atención al cliente
Correo: support@wyndenhome.com
Horario de atención: todos los días, de 9:00 a 18:00 (GMT+4)
Respondemos a todos los mensajes en un día hábil.
Operado por MK Shtange L.L.C-FZ, Meydan Grandstand, 6th Floor, Meydan Road, Nad Al Sheba, Dubai, United Arab Emirates. Número de licencia 2652013.01.
Nuestro domicilio social no es una dirección de devoluciones y no puede recibir paquetes. Contáctanos antes de devolver nada.