الشحن

هذه ترجمة لتسهيل القراءة. عند أي اختلاف، تُعتمد النسخة الإنجليزية.

آخر تحديث: 21 أغسطس 2026

1. إلى أين نشحن

نشحن حاليًا إلى:

• الولايات المتحدة
• كندا
• أستراليا
• نيوزيلندا
• المكسيك
• الإمارات العربية المتحدة

لا نشحن حاليًا إلى أي مكان آخر. إذا لم يكن بلدك في القائمة، فلن يكون إتمام الشراء متاحًا لك.

2. خيار الشحن

الشحن العادي مجاني لكل طلب، إلى كل وجهة نخدمها. لا يوجد حد أدنى لقيمة الطلب.

الشحن المجاني يشمل جميع رسوم الاستيراد والضرائب — انظر البند 5.

3. تجهيز الطلب

تُجهَّز الطلبات خلال 1 إلى 3 أيام عمل من الدفع.

أيام العمل من الاثنين إلى الجمعة، باستثناء العطل الرسمية. الطلبات المقدّمة في عطلة نهاية الأسبوع أو في عطلة رسمية يبدأ تجهيزها في يوم العمل التالي.

الطلبات التي تتضمن نقشًا شخصيًا تُصنع حسب الطلب. يضيف النقش 3 إلى 5 أيام عمل قبل الشحن، فوق مدة التجهيز العادية.

ستصلك رسالة بريد إلكتروني تؤكّد طلبك فور تقديمه، ورسالة ثانية برقم التتبّع عند شحنه.

4. مدة التوصيل

التوصيل يستغرق 7 إلى 15 يوم عمل من الشحن. ينطبق ذلك على كل الدول التي نشحن إليها: الولايات المتحدة وكندا وأستراليا ونيوزيلندا والمكسيك والإمارات العربية المتحدة.

أيام العمل من الاثنين إلى الجمعة، باستثناء العطل الرسمية.

مع احتساب مدة التجهيز في البند 3، تكون المدة الإجمالية من الطلب حتى الاستلام عادةً 8 إلى 18 يوم عمل.

هذه تقديرات مبنية على الأداء المعتاد لشركات الشحن، وليست ضمانات. قد يستغرق التوصيل وقتًا أطول في مواسم الذروة، أو بسبب الإجراءات الجمركية أو تأخر شركة الشحن أو سوء الأحوال الجوية أو ظروف خارجة عن إرادتنا. إذا تأخر طلبك، تواصل معنا وسنتابعه.

5. رسوم الاستيراد والضرائب — لا شيء يُدفع عند الاستلام

جميع رسوم الاستيراد والضرائب ندفعها نحن مسبقًا. لن يُطلب منك دفع أي شيء عند وصول طردك.

تُشحن طلباتنا وفق شرط Delivered Duty Paid. السعر الذي تدفعه عند إتمام الشراء هو السعر الكامل والنهائي. لا رسوم جمركية، ولا رسوم تخليص، ولا رسوم مناولة، ولا تكاليف مفاجئة عند التسليم.

ينطبق ذلك على الدول الست التي نشحن إليها كلها.

6. من أين يُشحن طلبك

تُصنع منتجاتنا وتُشحن من منشأة مورّدنا في الصين. نحن شركة مسجّلة في دبي، الإمارات العربية المتحدة، ولا نحتفظ بمخزون لدينا.

نقول لك ذلك بصراحة لأننا نفضّل أن تعرف تمامًا ما تشتريه ومتى سيصل، على أن تتفاجأ لاحقًا. مدد التوصيل التي نذكرها تأخذ في الحسبان أصلًا النقل الدولي والتخليص الجمركي.

7. تتبّع طلبك

كل طلب يُشحن مع رقم تتبّع.

عند شحن طلبك ستصلك رسالة بريد إلكتروني تتضمن رقم التتبّع ورابطًا لمتابعته.

تبدأ معلومات التتبّع بالتحديث خلال 3 إلى 5 أيام عمل بعد الشحن. قد تتأخر البيانات في الظهور في بداية الرحلة وقد لا تتحدّث يوميًا أثناء النقل. مرور فترة بلا تحديثات أمر طبيعي ولا يعني أن طردك ضاع.

سنراسلك أيضًا في المراحل الرئيسية: عندما يكون طردك في الطريق، وعند خروجه للتسليم، وعند تسليمه.

8. عدة منتجات في طلب واحد

الطلبات الكبيرة تُشحن عادةً في أكثر من طرد. إرسال عدة أطقم في علبة واحدة يعني خدمة أبطأ وأعلى تكلفة، لذا نشحنها منفصلة.

عند تقسيم الطلب، سيصلك رقم تتبّع منفصل لكل طرد، وقد تصل الطرود في أيام مختلفة — عادةً بفارق يوم أو يومين.

إذا وصل طرد ولم يتحرك الآخر منذ عدة أيام، راسلنا على support@wyndenhome.com مع رقم طلبك وسنتابع الأمر مع شركة الشحن.

9. عناوين التسليم

يُرجى التحقق من عنوان التسليم بعناية عند إتمام الشراء. نشحن إلى العنوان كما تُدخله تمامًا.

إذا لاحظت خطأ، راسلنا فورًا على support@wyndenhome.com مع رقم طلبك. يمكننا عادةً تصحيح العنوان إذا لم يكن الطلب قد شُحن بعد.

نوصّل إلى العناوين السكنية والتجارية. لا يمكننا التوصيل إلى صناديق البريد في كل المناطق — إذا تعذّر التسليم إلى صندوق بريد، سنتواصل معك للحصول على عنوان بديل.

إذا أُعيد الطرد إلى المرسل لأن العنوان كان ناقصًا أو خاطئًا، سنتواصل معك ونعيد شحنه بعد أن تؤكّد العنوان الصحيح.

10. التأخير والطرود المفقودة والتالفة

إذا تأخر طلبك. إذا لم يصل طلبك ضمن المدة المذكورة أعلاه، راسلنا على support@wyndenhome.com مع رقم طلبك وسنتحقق مع شركة الشحن.

إذا بدا أن طردك مفقود. إذا لم يُظهر التتبّع أي حركة لمدة طويلة، أو أكّدت شركة الشحن فقدانه، نرسل بديلًا أو نردّ المبلغ كاملًا. الاختيار لك.

إذا أظهر التتبّع أنه سُلّم ولم يصلك شيء. يُرجى سؤال أفراد منزلك والجيران والبحث عن إشعار تسليم. إذا لم يظهر الطرد، تواصل معنا وسنفتح استفسارًا لدى شركة الشحن ونحلّ الأمر معك.

إذا وصل طردك تالفًا. راسلنا خلال 14 يومًا من التسليم مع صور للمنتج والعبوة. سنرسل بديلًا أو نردّ المبلغ كاملًا، دون أي تكلفة عليك، وفي معظم الحالات دون أن نطلب منك إعادة أي شيء. انظر سياسة الإرجاع والاسترداد.

11. التواصل

Wynden Home
خدمة العملاء
البريد الإلكتروني: support@wyndenhome.com
ساعات الدعم: يوميًا، من 9:00 صباحًا إلى 6:00 مساءً (GMT+4)

نرد على كل رسالة خلال يوم عمل واحد.

تُدار من قِبل MK Shtange L.L.C-FZ, Meydan Grandstand, 6th Floor, Meydan Road, Nad Al Sheba, Dubai, United Arab Emirates. رقم الرخصة 2652013.01.

عنوان مكتبنا المسجّل ليس عنوانًا للمرتجعات ولا يستطيع استلام الطرود. يُرجى التواصل معنا قبل إرجاع أي شيء.