الأسئلة الشائعة

الشحن والتوصيل

كم يستغرق وصول طلبي؟

تُجهَّز الطلبات خلال 1 إلى 3 أيام عمل، ثم يستغرق التوصيل من 7 إلى 15 يوم عمل — أي أن معظم الطلبات تصل خلال 8 إلى 18 يوم عمل إجمالًا. أيام العمل من الاثنين إلى الجمعة، باستثناء العطل الرسمية.

كم تكلفة الشحن؟

لا شيء. الشحن مجاني لكل طلب، ودون حد أدنى.

إلى أين تشحنون؟

إلى الولايات المتحدة وكندا وأستراليا ونيوزيلندا والمكسيك والإمارات العربية المتحدة.

هل سأدفع رسومًا جمركية أو رسوم استيراد؟

لا. جميع رسوم الاستيراد والضرائب ندفعها نحن مسبقًا. السعر عند الدفع هو السعر النهائي، ولا شيء يُدفع عند الاستلام.

من أين يُشحن طلبي؟

نحن شركة مسجّلة في دبي. مدد التوصيل التي نذكرها تشمل أصلًا النقل الدولي والتخليص الجمركي، فالمدة التي تراها عند الدفع هي المدة الفعلية.

إذا طلبتُ عدة أشياء، هل تصل منفصلة؟

أحيانًا. الطلبات التي تضم أكثر من طقم تُشحن في طرود منفصلة، ولكل طرد رقم تتبّع خاص به. قد تصل في أيام مختلفة، وعادةً بفارق يوم أو يومين. التفاصيل الكاملة في سياسة الشحن.

كيف أتتبّع طلبي؟

ستصلك رسالة بريد إلكتروني برقم التتبّع عند شحن طلبك، وتحديثات كلما تحرّك. تتضمن الرسالة رابطًا يُظهر مكان طردك. ويمكنك أيضًا التحقق من الحالة في أي وقت عبر صفحة تتبّع طلبك.

لم يتحدّث التتبّع منذ أيام. هل ضاع طردي؟

على الأرجح لا. بيانات التتبّع تتأخر غالبًا في بداية الرحلة وقد تتوقف عدة أيام في منتصف الطريق. يظهر أول تحديث خلال 3 إلى 5 أيام عمل بعد الشحن. إذا تجاوز طلبك المدة المتوقعة للتوصيل، راسلنا وسنتابع الأمر.

المنتج

ما نوع الخشب؟

أكاسيا مصمتة — كثيفة ومتراصّة الألياف — مع طبقة ورنيش شفاف. لا شيء ملصوق أو مكسوّ بقشرة: كل قطعة مقطوعة من قطعة خشب واحدة.

لماذا لا يطابق طقمي الصور؟

لأنه خشب حقيقي. كل قطعة مقطوعة من جزء مختلف من شجرة مختلفة. يتدرج اللون من العسلي إلى الشوكولاتي الداكن، وتختلف الألياف في كل مقبض، وتظهر عُقد وخطوط معدنية داكنة حيث نمت الشجرة حول شيء ما. نقول لك هذا قبل الشراء لا بعده. إذا كنت تريد قطعًا متطابقة تمامًا، فالخشب الطبيعي ليس المادة المناسبة لك.

هل تصلح القطع للمقالي غير اللاصقة؟

نعم. هذا من أهم أسباب استخدام الخشب. فهو لا يخدش السطح المطلي كما يفعل المعدن، ولا يذوب على المقلاة الساخنة كما يفعل البلاستيك.

هل تتحمل الحرارة؟

نعم. الأكاسيا لا تتشوّه عند إسنادها إلى حافة مقلاة ساخنة أثناء الطهي العادي. لكنها ليست مصمَّمة لتُترك داخل المقلاة فوق النار إلى ما لا نهاية — ولا أي أداة خشبية كذلك.

هل يمتص الخشب الروائح أو يتبقّع؟

السطح محكم الإغلاق بورنيش شفاف، فتبقى السوائل على السطح ولا تتغلغل. المكونات شديدة التلوين مثل الكركم أو الطماطم قد تترك لونًا خفيفًا إذا جفّت على السطح. الشطف بعد الاستعمال بقليل يمنع ذلك.

هل يمكن وضعها في الميكروويف؟

لا. الميكروويف يجفّف الخشب من الداخل ويشقّقه. هذه الأدوات للموقد والمائدة.

النقش

ماذا يمكنني أن أنقش؟

حتى 25 حرفًا في السطر، وحتى سطرين. نرحّب بالحروف والأرقام والرموز مثل & ♥ ★، بأي أبجدية — اللاتينية والسيريلية واليونانية والعربية والعبرية والصينية وغيرها.

أين يوضع النص؟

يُنقش نصّك على جميع الأدوات العشر. أما حامل الأدوات ومسند الملعقة فيحملان دائمًا علامة Wynden Home. تختار حجم كل سطر وترى تمامًا كيف سيظهر على المقبض قبل إضافة الطقم إلى حقيبتك.

هل يمكن أن يحمل كل طقم نصًا مختلفًا؟

كل طقم يحمل نصًا واحدًا. إذا أردت نصوصًا مختلفة، قدّم طلبًا منفصلًا لكل طقم.

كم يستغرق النقش؟

الأطقم المنقوشة تُصنع حسب الطلب: من 3 إلى 5 أيام عمل قبل الشحن، ثم مدة التوصيل العادية.

هل يمكنني إرجاع طقم منقوش؟

لا. نصّك محفور في الخشب ولا يمكن بيع الطقم لأحد آخر، لذا تُستثنى الأطقم المنقوشة من الإرجاع بسبب تغيير الرأي. يُرجى مراجعة الإملاء بعناية قبل الطلب. إذا وصل الطقم تالفًا، أو بنص يختلف عمّا أكّدته، أخبرنا وسنستبدله.

العناية

كيف أغسلها؟

بماء دافئ وصابون أطباق لطيف، يدويًا، بعد الاستعمال بقليل. اشطفها وجفّفها بمنشفة بدلًا من تركها لتجف في الهواء على الرف.

هل يمكن وضعها في غسالة الصحون؟

لا. حرارة غسالة الصحون والتعرّض الطويل للماء يجفّفان الخشب ويرفعان أليافه ويؤديان في النهاية إلى تشققه. هذا ينطبق على جميع الأدوات الخشبية، لا على أدواتنا فقط.

هل تحتاج إلى تزييت؟

لا. السطح محكم الإغلاق بورنيش شفاف، فلا حاجة إلى تزييت أو إعادة معالجة. كثير من الأدوات الخشبية يحتاج إلى التزييت كل بضعة أسابيع؛ هذه لا تحتاج.

هل من شيء آخر؟

ثلاثة أمور. لا تنقعها — بضع دقائق لا بأس بها، أما ساعة في الحوض فلا. تجنّب الليف الخشن، فهو يخدش الطلاء. واحفظها بعيدًا عن السكاكين والأدوات الحادة الأخرى في الدرج، فقد تجرح السطح.

كم ستدوم؟

بهذه العناية، سنوات. الأدوات الخشبية من الأشياء القليلة في المطبخ التي تتحسن مع الاستعمال.

الطلبات والإرجاع والدفع

هل يمكنني تعديل طلبي أو إلغاؤه؟

نعم، خلال 12 ساعة من الطلب وقبل الشحن. راسلنا على support@wyndenhome.com مع رقم طلبك.

ما سياسة الإرجاع لديكم؟

30 يومًا من تاريخ التسليم. راسلنا على support@wyndenhome.com مع رقم طلبك وسنتولى الأمر. في معظم الحالات نحلّ طلبات الإرجاع دون أن نطلب منك إعادة أي شيء — فتكلفة الشحن الدولي للإرجاع تتجاوز غالبًا قيمة المنتج نفسه. التفاصيل الكاملة في سياسة الاسترداد. الأطقم المنقوشة تُصنع حسب الطلب ولا يمكن إرجاعها أو استبدالها.

ماذا لو وصل طلبي تالفًا أو خاطئًا؟

راسلنا خلال 14 يومًا مع صور. سنرسل بديلًا أو نردّ المبلغ كاملًا، دون أي تكلفة عليك، وفي معظم الحالات دون أن نطلب منك إعادة أي شيء.

هل يوجد ضمان؟

نعم. إذا انشقّت قطعة أو تصدّعت أو تفكّكت خلال سنة من التسليم مع الاستعمال المنزلي العادي، نرسل لك قطعة جديدة بدلًا منها. راسلنا على support@wyndenhome.com مع رقم طلبك وصور وفيديو قصير للقطعة، وسنراجع الحالة معك عبر البريد الإلكتروني.

يغطي الضمان عيوب الخشب أو التصنيع، وهو ضمان استبدال: نرسل قطعة جديدة ولا نردّ المبلغ. ولا يغطي الأضرار الناتجة عن غسالة الصحون أو النقع، ولا جروح السكاكين والأدوات الحادة الأخرى، ولا آثار الحروق، ولا السقوط أو سوء الاستعمال، ولا الاستهلاك العادي. وليبقى الضمان ساريًا، اغسل القطع يدويًا، وجفّفها بمنشفة فور غسلها، واحفظها بعيدًا عن الأدوات الحادة.

الأطقم المنقوشة لا يمكن إرجاعها بسبب تغيير الرأي، لكنها مشمولة بالضمان بالطريقة نفسها.

من يدفع تكلفة شحن الإرجاع؟

إذا كان المنتج معيبًا أو تالفًا أو غير صحيح، فذلك على حسابنا ولن تخسر شيئًا. أما إذا غيّرت رأيك فحسب، فتواصل معنا قبل إرسال أي شيء — فتكلفة الإرجاع من بلدك قد تتجاوز قيمة المنتج، وعادةً يوجد حل أفضل للطرفين.

كم يستغرق استرداد المبلغ؟

نعالج الاسترداد خلال يومَي عمل من الموافقة. ثم يحتاج مصرفك من 5 إلى 10 أيام عمل إضافية لقيده في حسابك.

ما طرق الدفع التي تقبلونها؟

Visa وMastercard وAmerican Express وMaestro، إضافةً إلى Apple Pay وGoogle Pay وShop Pay وPayPal. تُعرض الأسعار بعملتك المحلية في الدول التي نوصّل إليها — الدولار الأمريكي والكندي والأسترالي والنيوزيلندي، والبيزو المكسيكي، والدرهم الإماراتي.

هل الدفع آمن؟

نعم. تُعالَج المدفوعات عبر مزوّد الدفع لدينا وفق معايير PCI DSS. نحن لا نرى رقم بطاقتك ولا نخزّنه أبدًا.

ماذا سيظهر في كشف حساب بطاقتي؟

WYNDENHOME

ما زال لديك سؤال؟

راسلنا على support@wyndenhome.com. يوميًا، من 9:00 صباحًا إلى 6:00 مساءً (GMT+4). نرد خلال يوم عمل واحد.