سياسة الاسترداد
آخر تحديث: 1 أكتوبر 2026
هذه ترجمة لتسهيل القراءة. عند أي اختلاف، تُعتمد النسخة الإنجليزية.
نريد أن تكون راضيًا عمّا تشتريه منا. إذا كان هناك خطأ، أخبرنا وسنصحّحه.
1. مدة الإرجاع
لديك 30 يومًا من تاريخ تسليم طلبك لطلب الإرجاع.
ليكون المنتج مؤهلًا للإرجاع، يجب أن يكون غير مستعمل، وبالحالة التي استلمته بها، وفي عبوته الأصلية.
2. الخشب الطبيعي — يُرجى القراءة قبل طلب الإرجاع
منتجاتنا مصنوعة من خشب الأكاسيا المصمت. كل قطعة مقطوعة من جزء مختلف من شجرة مختلفة، ولا تتطابق قطعتان.
ما يلي خصائص طبيعية للخشب الطبيعي وليس عيوبًا:
- اختلاف اللون والدرجة بين قطع الطقم الواحد؛
- اختلاف نمط الألياف واتجاهها؛
- عُقد صغيرة وخطوط معدنية وعلامات أكثر دُكنة؛
- اختلاف طفيف في الدرجة عن الصور في موقعنا؛
- اختلاف بسيط في الأبعاد ضمن التفاوت الطبيعي في التصنيع.
نصوّر منتجاتنا بأمانة ونخبرك بذلك مسبقًا لأنه السبب الأكثر شيوعًا لمفاجأة الناس بمنتج من الخشب الطبيعي. إذا أردت قطعًا متطابقة تمامًا، فطقم الخشب الطبيعي ليس المنتج المناسب لك، ونفضّل أن تعرف ذلك قبل الطلب.
المنتجات المُرجَعة لهذه الأسباب تُعامَل كإرجاع بسبب تغيير الرأي وفق البند 5.
3. كيف تبدأ الإرجاع
يُرجى مراسلتنا قبل إرسال أي شيء. المرتجعات المرسلة دون تواصل مسبق لا يمكن معالجتها ولا استرداد قيمتها.
راسلنا على support@wyndenhome.com مع ذكر:
- رقم طلبك؛
- المنتج أو المنتجات المعنية؛
- سبب الإرجاع؛
- صور، إذا وصل المنتج تالفًا أو معيبًا أو غير صحيح.
نرد خلال يوم عمل واحد. إذا تمت الموافقة على الإرجاع، سنرسل لك التعليمات وعنوان الإرجاع الصحيح لطلبك. يعتمد العنوان على المنتج وسيُعطى لك في تلك المرحلة.
لا ترسل المرتجعات إلى عنوان الشركة المذكور في شروط الخدمة أو في أسفل الموقع. ذلك هو مكتبنا المسجّل. لا يستطيع استلام البضائع، وأي شيء يُرسل إليه لن يصلنا.
4. المنتجات التالفة أو المعيبة أو غير الصحيحة
إذا وصل طلبك تالفًا أو معيبًا أو ناقصًا أو مختلفًا عمّا طلبته، راسلنا خلال 14 يومًا من التسليم مع صور للمنتج، وللعبوة عند الحاجة.
في هذه الحالات:
- نتحمل نحن كل شيء. لن تدفع تكلفة شحن الإرجاع ولن تخسر شيئًا؛
- في معظم الحالات لا نطلب منك إعادة المنتج. بعد أن نرى الصور، نرسل بديلًا أو نردّ المبلغ كاملًا، أيّهما تفضّل؛
- إذا كان الإرجاع لازمًا، نرتّبه وندفع تكلفته.
نراجع هذه الحالات كلًّا على حدة، وعند الشك نحسم الأمر لصالح العميل.
5. الإرجاع بسبب تغيير الرأي
إذا لم تعد تريد المنتج فحسب، يمكنك إرجاعه خلال 30 يومًا بشرط أن يكون غير مستعمل وفي عبوته الأصلية. لا ينطبق ذلك على المنتجات ذات النقش الشخصي، فهي تُصنع حسب الطلب ولا يمكن إرجاعها أو استبدالها — انظر البند 6.
في حالات الإرجاع بسبب تغيير الرأي:
- تكلفة شحن الإرجاع على حسابك ولا تُسترد؛
- ننصح باستخدام خدمة شحن مع تتبّع، إذ لا يمكننا ردّ قيمة منتجات لا تصلنا؛
- بعد استلام المرتجع وفحصه، نردّ سعر المنتج.
لأن منتجاتنا تُشحن من منشأة المورّد، قد تكون تكلفة شحن الإرجاع كبيرة مقارنةً بقيمة المنتج. يُرجى التواصل معنا قبل الإرجاع — ففي بعض الحالات يمكننا تقديم استرداد جزئي أو رصيد في المتجر، وهذا أفضل لك من دفع تكلفة الشحن.
6. منتجات لا يمكن إرجاعها
- المنتجات ذات النقش الشخصي، بعد بدء التصنيع؛
- المنتجات التي استُعملت أو غُسلت أو زُيّتت أو قُطعت أو عُدّلت بأي شكل؛
- المنتجات المُرجَعة دون تواصل مسبق وإذن إرجاع منا؛
- المنتجات المُرجَعة بعد انقضاء مدة 30 يومًا؛
- بطاقات الهدايا.
الأطقم المنقوشة تُحفر بالنص الذي تزوّدنا به ولا يمكن بيعها لأحد آخر، ولهذا تُستثنى من الإرجاع بسبب تغيير الرأي. تؤكّد نصّك قبل إضافة الطقم إلى حقيبتك، ومرة أخرى قبل الدفع.
لا يؤثّر ذلك عليك إذا وصل الطقم المنقوش تالفًا أو معيبًا أو بنص يختلف عن النص المؤكّد في طلبك. هذه الحالات يغطيها البند 4 بالكامل: أخبرنا خلال 30 يومًا وسنستبدله أو نردّ لك المبلغ.
7. إلغاء الطلب
يمكنك إلغاء طلبك مجانًا خلال 12 ساعة من تقديمه، بشرط ألّا يكون قد شُحن بعد. راسلنا على support@wyndenhome.com مع رقم طلبك.
بعد شحن الطلب لا يمكن إلغاؤه، لكن يمكنك إرجاعه وفق هذه السياسة بعد وصوله.
8. استرداد المبالغ
- تُردّ المبالغ إلى وسيلة الدفع الأصلية. لا يمكننا الردّ إلى بطاقة أو حساب آخر.
- نعالج الاسترداد خلال يومَي عمل من الموافقة.
- ثم يحتاج مصرفك أو مُصدر بطاقتك إلى 5 إلى 10 أيام عمل إضافية لقيد المبلغ في حسابك. هذا الجزء خارج عن سيطرتنا.
- الشحن الأصلي مجاني في جميع طلباتنا، فلا توجد رسوم شحن تُردّ.
إذا مرّ أكثر من 10 أيام عمل على تأكيدنا للاسترداد ولم يصلك المبلغ، راسلنا على support@wyndenhome.com وسنتابع الأمر مع مزوّد الدفع.
9. الاستبدال
أسرع طريقة لاستبدال منتج هي إرجاع الأصلي وفق هذه السياسة وتقديم طلب جديد للمنتج الذي تريده. هكذا تستلم البديل دون انتظار معالجة الإرجاع.
إذا كان سبب الاستبدال أن المنتج وصل تالفًا أو معيبًا أو غير صحيح، فينطبق البند 4 ونرسل البديل فورًا.
10. الطرود المفقودة أو المتأخرة أو غير المسلّمة
كل طلب يُشحن مع رقم تتبّع. يمكنك متابعة طردك في أي وقت عبر صفحة التتبّع.
- الطرود المتأخرة. إذا لم يصل طلبك ضمن المدة المذكورة في سياسة الشحن، راسلنا وسنتحقق مع شركة الشحن.
- الطرود المفقودة. إذا لم يُظهر التتبّع أي حركة لمدة طويلة، أو أكّدت شركة الشحن فقدان الطرد، نرسل بديلًا أو نردّ المبلغ كاملًا. الاختيار لك.
- مسجّل كمُسلَّم لكنه لم يصل. يُرجى سؤال أفراد منزلك والجيران، والبحث عن إشعار تسليم. إذا لم يظهر الطرد، تواصل معنا وسنفتح استفسارًا لدى شركة الشحن ونحلّ الأمر معك.
- عنوان غير صحيح. إذا أُعيد الطرد إلى المرسل لأن عنوان التسليم المُدخل عند الدفع كان ناقصًا أو خاطئًا، يمكننا إعادة شحنه بعد أن تؤكّد العنوان الصحيح. يُرجى التحقق من عنوانك بعناية عند الدفع.
11. قبل التواصل مع مصرفك
إذا واجهت مشكلة في طلبك، يُرجى التواصل معنا أولًا على support@wyndenhome.com.
نرد على كل رسالة، ولا نجادل في البضائع المعيبة، وعادةً نحلّ الأمور خلال يوم أو يومين. أما النزاع على الدفع فيستغرق أسابيع ويتركك خلالها بلا منتج ولا مال.
نحن شركة صغيرة، ونفضّل حقًا حلّ المشكلة على كسب جدال.
12. ضمان لمدة سنة
كل قطعة من Wynden Home مصنوعة من قطعة أكاسيا واحدة. إذا انشقّت قطعة أو تصدّعت أو تفكّكت خلال سنة من التسليم مع الاستعمال المنزلي العادي، سنستبدلها. هذا الضمان مستقل عن مدة الإرجاع البالغة 30 يومًا المذكورة أعلاه.
كيف تقدّم طلبًا. راسلنا على support@wyndenhome.com مع:
- رقم طلبك؛
- صور واضحة للقطعة كاملة ولقطة مقرّبة للضرر؛
- فيديو قصير يُظهر القطعة من جميع الجهات، لنرى الضرر وحالة السطح معًا.
نراجع كل طلب على حدة عبر البريد الإلكتروني ونرد خلال يوم عمل واحد. قد نطلب صورًا أو فيديو إضافيًا. يُرجى عدم إرسال أي شيء إلا إذا طلبنا ذلك.
ما يشمله الضمان. الانشقاق أو التصدّع أو الكسر الناتج عن عيب في الخشب أو في طريقة صنع القطعة.
ما لا يشمله الضمان.
- الأضرار الناتجة عن غسالة الصحون، أو النقع، أو الميكروويف أو الفرن؛
- الأضرار الناتجة عن ترك القطعة مبللة بدلًا من تجفيفها بعد الغسل؛
- الجروح والشظايا والانبعاجات والحفر الناتجة عن السكاكين أو غيرها من الأجسام الحادة أو الصلبة، وأي ضرر يبدأ منها؛
- آثار الحروق، أو الأضرار الناتجة عن ترك القطعة في مقلاة فوق النار؛
- الأضرار الناتجة عن السقوط أو سوء الاستعمال أو أي استعمال غير الطهي وتقديم الطعام؛
- الاستهلاك العادي: الخدوش السطحية، والبقع من الأطعمة شديدة التلوين، وتغيّر اللون التدريجي؛
- الخصائص الطبيعية للخشب المذكورة في البند 2.
العناية اللازمة لسريان الضمان.
- الغسل يدويًا بماء دافئ وصابون لطيف، بعد الاستعمال بقليل؛
- التجفيف بمنشفة فور الغسل — لا تترك الخشب مبللًا؛
- عدم وضعها في غسالة الصحون أبدًا وعدم تركها منقوعة؛
- حفظها بعيدًا عن السكاكين والأجسام الحادة الأخرى التي قد تجرح السطح.
إذا أظهرت الصور والفيديو ضررًا ناتجًا عن أحد الأسباب المذكورة أعلاه، فالطلب يقع خارج هذا الضمان. وسنشرح قرارنا دائمًا.
ما الذي تحصل عليه. قطعة جديدة بدلًا من المتضررة، تُرسل على حسابنا. إذا لم تعد قطعة مطابقة متوفرة، نرسل أقرب بديل لها. هذا ضمان استبدال: يُنفَّذ بإرسال قطعة جديدة، لا بردّ المبلغ.
الأطقم المنقوشة. الأطقم ذات النقش الشخصي لا يمكن إرجاعها أو استبدالها بسبب تغيير الرأي (البند 6)، لكنها مشمولة بهذا الضمان بالطريقة نفسها: تُستبدل القطعة المتضررة. وسنؤكّد لك عبر البريد الإلكتروني إن كان البديل يمكن أن يحمل نصّك الأصلي.
13. التواصل
Wynden Home
خدمة العملاء
البريد الإلكتروني: support@wyndenhome.com
ساعات الدعم: يوميًا، من 9:00 صباحًا إلى 6:00 مساءً (GMT+4)
تُدار من قِبل MK Shtange L.L.C-FZ، المنطقة الحرة بميدان، دبي، الإمارات العربية المتحدة. رقم الرخصة 2652013.01.
لا شيء في هذه السياسة يمسّ حقوقك القانونية كمستهلك بموجب قانون بلد إقامتك.