Envío y entrega
¿Cuánto tardará mi pedido?
Los pedidos se procesan en 1 a 3 días hábiles y luego la entrega tarda de 7 a 15 días hábiles, así que la mayoría llega en un total de 8 a 18 días hábiles. Los días hábiles son de lunes a viernes, sin contar festivos.
¿Cuánto cuesta el envío?
Nada. El envío es gratis en todos los pedidos, sin mínimo.
¿A dónde envían?
A Estados Unidos, Canadá, Australia, Nueva Zelanda, México y los Emiratos Árabes Unidos.
¿Tendré que pagar aduanas o cargos de importación?
No. Todos los aranceles e impuestos de importación los pagamos nosotros por adelantado. El precio al pagar es el precio final y no hay nada que pagar en la entrega.
¿Desde dónde se envía mi pedido?
Somos una empresa registrada en Dubái. Nuestros plazos de entrega ya incluyen el tránsito internacional y el despacho de aduanas, así que el plazo que ves al pagar es el que realmente tarda.
Si pido varias cosas, ¿llegan por separado?
A veces. Los pedidos con más de un juego se envían en paquetes separados, cada uno con su propio número de seguimiento. Pueden llegar en días distintos, normalmente con uno o dos días de diferencia. Los detalles están en nuestra Política de envíos.
¿Cómo sigo mi pedido?
Recibirás un correo con tu número de seguimiento cuando se envíe el pedido, y actualizaciones a medida que avance. El correo incluye un enlace que muestra dónde está tu paquete. También puedes consultar el estado en cualquier momento en nuestra página Rastrear tu pedido.
Mi seguimiento lleva días sin actualizarse. ¿Se ha perdido el paquete?
Casi seguro que no. Los datos de seguimiento suelen tardar al principio del trayecto y pueden quedarse sin novedades varios días a mitad de camino. La primera actualización aparece entre 3 y 5 días hábiles después del envío. Si tu pedido ha superado el plazo estimado, escríbenos y lo reclamamos.
El producto
¿Qué madera es?
Acacia maciza, densa y de veta cerrada, con un acabado de barniz transparente. Nada está pegado ni chapado: cada pieza se corta de un solo trozo de madera.
¿Por qué mi juego no coincide con las fotos?
Porque es madera de verdad. Cada pieza se corta de una parte distinta de un árbol distinto. El color va del miel al chocolate oscuro, la veta es diferente en cada mango, y aparecen nudos y vetas minerales más oscuras donde el árbol creció alrededor de algo. Te lo decimos antes de comprar y no después. Si quieres piezas exactamente iguales entre sí, la madera natural no es el material para ti.
¿Se pueden usar en sartenes antiadherentes?
Sí. Es una de las principales razones para usar madera. No raya ni marca una superficie recubierta como lo hace el metal, y no se derrite contra una sartén caliente como lo hace el plástico.
¿Resisten el calor?
Sí. La acacia no se deforma al apoyarse en el borde de una sartén caliente durante la cocción normal. No está pensada para quedarse indefinidamente dentro de una sartén sobre el fuego; ningún utensilio de madera lo está.
¿La madera absorbe olores o se mancha?
La superficie está sellada con un barniz transparente, así que los líquidos se quedan encima en lugar de penetrar. Los ingredientes de color intenso, como la cúrcuma o el tomate, pueden dejar un ligero tinte si se secan sobre la superficie. Enjuagar poco después de usar lo evita.
¿Puedo meterlos en el microondas?
No. El microondas reseca la madera desde dentro y la agrieta. Son para la cocina y la mesa.
Grabado
¿Qué puedo grabar?
Hasta 25 caracteres por línea y hasta dos líneas. Se admiten letras, números y símbolos como & ♥ ★, en cualquier alfabeto: latino, cirílico, griego, árabe, hebreo, chino y más.
¿Dónde va el texto?
Tu texto va en los 10 utensilios. El portautensilios y el reposacucharas llevan siempre la marca Wynden Home. Tú eliges el tamaño de cada línea y ves exactamente cómo quedará en el mango antes de añadir el juego a tu bolsa.
¿Puede cada juego llevar un texto distinto?
Cada juego lleva un solo texto. Si quieres textos distintos, haz un pedido aparte para cada juego.
¿Cuánto tarda el grabado?
Los juegos grabados se hacen por encargo: de 3 a 5 días hábiles antes del envío, y luego el plazo de entrega normal.
¿Puedo devolver un juego grabado?
No. Tu texto queda tallado en la madera y el juego no puede venderse a nadie más, por eso los juegos grabados quedan excluidos de las devoluciones por cambio de opinión. Revisa bien la ortografía antes de pedir. Si un juego llega dañado, o con un texto distinto del que confirmaste, dínoslo y lo reemplazamos.
Cuidado
¿Cómo los lavo?
Con agua tibia y jabón suave para platos, a mano, poco después de usarlos. Enjuaga y seca con un paño en lugar de dejarlos secar al aire en un escurridor.
¿Puedo meterlos en el lavavajillas?
No. El calor del lavavajillas y la exposición prolongada al agua resecan la madera, levantan la veta y acaban agrietándola. Esto vale para todos los utensilios de madera, no solo para los nuestros.
¿Hay que aceitarlos?
No. La superficie está sellada con un barniz transparente, así que no hay nada que aceitar ni volver a tratar. Muchos utensilios de madera necesitan aceite cada pocas semanas; estos no.
¿Algo más?
Tres cosas. No los dejes en remojo: unos minutos no pasa nada, una hora en el fregadero sí. Evita los estropajos, que rayan el acabado. Y guárdalos lejos de cuchillos y otros utensilios afilados, que pueden cortar la superficie.
¿Cuánto durarán?
Cuidados así, años. Los utensilios de madera son de las pocas cosas de una cocina que mejoran con el uso.
Pedidos, devoluciones y pago
¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido?
Sí, dentro de las 12 horas siguientes al pedido y antes del envío. Escribe a support@wyndenhome.com con tu número de pedido.
¿Cuál es su política de devoluciones?
30 días desde la entrega. Escribe a support@wyndenhome.com con tu número de pedido y lo resolvemos. En la mayoría de los casos resolvemos las devoluciones sin pedirte que envíes nada de vuelta: el envío internacional de devolución suele costar más que el propio artículo. Todos los detalles están en nuestra Política de reembolso. Los juegos grabados se hacen por encargo y no admiten devolución ni cambio.
¿Y si mi pedido llega dañado o equivocado?
Escríbenos en un plazo de 14 días con fotografías. Te enviaremos un reemplazo o te devolveremos el importe íntegro, sin coste para ti y, en la mayoría de los casos, sin pedirte que devuelvas nada.
¿Hay garantía?
Sí. Si una pieza se parte, se agrieta o se deshace durante el primer año desde la entrega con un uso doméstico normal, te enviamos una pieza nueva para reemplazarla. Escribe a support@wyndenhome.com con tu número de pedido, fotografías y un vídeo corto de la pieza, y lo revisaremos contigo por correo.
La garantía cubre defectos de la madera o de fabricación, y es una garantía de reemplazo: enviamos una pieza nueva en lugar de un reembolso. No cubre daños por lavavajillas o remojo, cortes de cuchillos u otros objetos afilados, marcas de quemaduras, caídas u otro mal uso, ni el desgaste normal. Para mantenerla vigente, lava a mano, seca con un paño justo después de lavar y guarda las piezas lejos de utensilios afilados.
Los juegos grabados no pueden devolverse por cambio de opinión, pero están cubiertos por la garantía de la misma manera.
¿Quién paga el envío de devolución?
Si el artículo es defectuoso, está dañado o no es el correcto, corre de nuestra cuenta y no te costará nada. Si simplemente has cambiado de opinión, contáctanos antes de enviar nada: el envío de devolución desde tu país puede costar más que el artículo, y normalmente hay una solución mejor para ambos.
¿Cuánto tardan los reembolsos?
Los procesamos en un plazo de 2 días hábiles tras su aprobación. Después, tu banco tarda de 5 a 10 días hábiles más en reflejarlo.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Visa, Mastercard, American Express y Maestro, además de Apple Pay, Google Pay, Shop Pay y PayPal. Los precios se muestran en tu moneda local en los países a los que enviamos: dólares estadounidenses, canadienses, australianos y neozelandeses, pesos mexicanos y dírhams de los EAU.
¿Es seguro mi pago?
Sí. Los pagos los gestiona nuestro proveedor de pagos conforme al estándar PCI DSS. Nunca vemos ni almacenamos el número de tu tarjeta.
¿Qué aparecerá en el extracto de mi tarjeta?
WYNDENHOME
¿Aún tienes alguna pregunta?
Escribe a support@wyndenhome.com. Todos los días, de 9:00 a 18:00 (GMT+4). Respondemos en un día hábil.