Доставка
Сколько времени займёт мой заказ?
Заказы обрабатываются за 1–3 рабочих дня, затем доставка занимает 7–15 рабочих дней — то есть большинство заказов приходит в течение 8–18 рабочих дней. Рабочие дни — с понедельника по пятницу, кроме праздничных.
Сколько стоит доставка?
Нисколько. Доставка бесплатна для любого заказа, без минимальной суммы.
Куда вы доставляете?
В США, Канаду, Австралию, Новую Зеландию, Мексику и Объединённые Арабские Эмираты.
Придётся ли платить таможенные или импортные сборы?
Нет. Все импортные пошлины и налоги мы оплачиваем заранее. Цена при оформлении заказа — окончательная, при получении ничего доплачивать не нужно.
Откуда отправляется мой заказ?
Наша компания зарегистрирована в Дубае. Сроки доставки уже включают международную перевозку и таможенное оформление, так что срок, который вы видите при оформлении, — это реальный срок.
Если я заказываю несколько вещей, они придут отдельно?
Иногда. Заказы из нескольких наборов отправляются отдельными посылками, у каждой свой трек-номер. Они могут прийти в разные дни, обычно с разницей в день-два. Подробности — в нашей Политике доставки.
Как отследить заказ?
Когда заказ будет отправлен, вы получите письмо с трек-номером, а затем — обновления по мере движения посылки. В письме есть ссылка, по которой видно, где находится посылка. Статус также можно проверить в любой момент на странице Отследить заказ.
Трек не обновляется уже несколько дней. Посылка потерялась?
Почти наверняка нет. В начале пути данные отслеживания часто появляются с задержкой и могут не обновляться несколько дней в середине маршрута. Первое обновление появляется в течение 3–5 рабочих дней после отправки. Если расчётный срок доставки прошёл, напишите нам — мы выясним, где посылка.
О товаре
Из какого дерева сделаны приборы?
Из цельной акации — плотной, с мелкими волокнами — с прозрачным лаковым покрытием. Ничего не склеено и не покрыто шпоном: каждый предмет вырезан из одного куска дерева.
Почему мой набор не совпадает с фотографиями?
Потому что это настоящее дерево. Каждый предмет вырезан из своей части своего дерева. Цвет меняется от медового до тёмно-шоколадного, рисунок волокон в каждой ручке свой, а там, где дерево что-то обросло, появляются сучки и тёмные минеральные прожилки. Мы говорим об этом до покупки, а не после. Если вам нужны предметы, в точности одинаковые между собой, натуральное дерево — не ваш материал.
Подходят ли приборы для сковород с антипригарным покрытием?
Да. Это одна из главных причин выбрать дерево. Оно не царапает покрытие, как металл, и не плавится о горячую сковороду, как пластик.
Они выдерживают нагрев?
Да. Акация не деформируется, когда лежит на краю горячей сковороды при обычной готовке. Она не рассчитана на то, чтобы бесконечно лежать в сковороде над огнём, — как и любой деревянный прибор.
Дерево впитывает запахи и окрашивается?
Поверхность запечатана прозрачным лаком, поэтому жидкости остаются сверху, а не впитываются. Сильно красящие продукты — куркума или томаты — могут оставить лёгкий оттенок, если засохнут на поверхности. Достаточно ополоснуть прибор вскоре после использования.
Можно ли ставить их в микроволновку?
Нет. Микроволновка высушивает дерево изнутри, и оно трескается. Эти приборы — для плиты и стола.
Гравировка
Что можно выгравировать?
До 25 символов в строке и до двух строк. Подойдут буквы, цифры и символы вроде & ♥ ★ на любом алфавите — латинице, кириллице, греческом, арабском, иврите, китайском и других.
Где будет текст?
Ваш текст наносится на все 10 приборов. На стакане для приборов и подставке под ложку всегда остаётся знак Wynden Home. Вы выбираете размер каждой строки и видите, как именно текст будет выглядеть на ручке, ещё до добавления набора в корзину.
Можно ли сделать разный текст на каждом наборе?
На одном наборе — один текст. Если нужны разные тексты, оформите отдельный заказ на каждый набор.
Сколько времени занимает гравировка?
Наборы с гравировкой изготавливаются на заказ: 3–5 рабочих дней до отправки, затем обычный срок доставки.
Можно ли вернуть набор с гравировкой?
Нет. Ваш текст вырезан в дереве, и такой набор нельзя продать кому-то ещё, поэтому наборы с гравировкой нельзя вернуть просто потому, что вы передумали. Пожалуйста, внимательно проверьте текст перед заказом. Если набор пришёл повреждённым или с текстом, отличным от подтверждённого вами, сообщите нам — мы его заменим.
Уход
Как их мыть?
Тёплой водой с мягким средством для посуды, вручную, вскоре после использования. Ополосните и вытрите полотенцем — не оставляйте сохнуть в сушилке.
Можно ли мыть их в посудомоечной машине?
Нет. Жар посудомоечной машины и долгий контакт с водой пересушивают дерево, поднимают волокна и со временем приводят к трещинам. Это верно для любых деревянных приборов, не только наших.
Нужно ли их промасливать?
Нет. Поверхность запечатана прозрачным лаком, поэтому ни промасливать, ни обрабатывать заново ничего не нужно. Многие деревянные приборы приходится промасливать каждые несколько недель; эти — нет.
Что-нибудь ещё?
Три вещи. Не замачивайте их — несколько минут не страшно, час в раковине уже нет. Не используйте жёсткие губки, они царапают покрытие. И храните приборы отдельно от ножей и других острых предметов, которые могут порезать поверхность.
Сколько они прослужат?
При таком уходе — годы. Деревянные приборы — одна из немногих вещей на кухне, которые с использованием становятся только лучше.
Заказы, возврат и оплата
Можно ли изменить или отменить заказ?
Да, в течение 12 часов после оформления и до отправки. Напишите на support@wyndenhome.com и укажите номер заказа.
Какие у вас условия возврата?
30 дней с момента доставки. Напишите на support@wyndenhome.com, указав номер заказа, и мы всё решим. В большинстве случаев мы оформляем возврат, не прося ничего отправлять обратно: международная пересылка часто стоит дороже самого товара. Подробности — в нашей Политике возврата. Наборы с гравировкой изготавливаются на заказ и не подлежат возврату и обмену.
Что если заказ пришёл повреждённым или не тем?
Напишите нам в течение 14 дней и приложите фотографии. Мы отправим замену или вернём деньги полностью — без затрат с вашей стороны и в большинстве случаев без просьбы отправить что-либо назад.
Есть ли гарантия?
Да. Если предмет расколется, треснет или развалится в течение года с момента доставки при обычном домашнем использовании, мы пришлём новый взамен. Напишите на support@wyndenhome.com, укажите номер заказа, приложите фотографии и короткое видео предмета — мы разберём случай с вами по почте.
Гарантия покрывает дефекты дерева и изготовления, и это гарантия замены: мы присылаем новый предмет, а не возвращаем деньги. Она не покрывает повреждения от посудомоечной машины или замачивания, порезы ножами и другими острыми предметами, следы ожогов, падения и иное неправильное использование, а также обычный износ. Чтобы гарантия действовала, мойте приборы вручную, сразу вытирайте полотенцем и храните отдельно от острых предметов.
Наборы с гравировкой нельзя вернуть, если вы просто передумали, но гарантия распространяется на них так же.
Кто оплачивает обратную пересылку?
Если товар с дефектом, повреждён или прислан не тот — это наша ответственность, и вы ничего не потеряете. Если вы просто передумали, напишите нам, прежде чем что-либо отправлять: пересылка из вашей страны может стоить дороже самого товара, и обычно находится решение, которое удобнее обеим сторонам.
Как быстро возвращаются деньги?
Мы оформляем возврат в течение 2 рабочих дней после одобрения. Затем банку требуется ещё 5–10 рабочих дней, чтобы зачислить деньги.
Какие способы оплаты вы принимаете?
Visa, Mastercard, American Express и Maestro, а также Apple Pay, Google Pay, Shop Pay и PayPal. Цены показываются в местной валюте стран, куда мы доставляем: в долларах США, канадских, австралийских и новозеландских долларах, мексиканских песо и дирхамах ОАЭ.
Безопасна ли оплата?
Да. Платежи обрабатывает наш платёжный провайдер по стандарту PCI DSS. Мы не видим и не храним номер вашей карты.
Что будет указано в выписке по карте?
WYNDENHOME
Остались вопросы?
Напишите на support@wyndenhome.com. Ежедневно, 9:00 – 18:00 (GMT+4). Мы отвечаем в течение одного рабочего дня.