Контакты
Мы читаем каждое сообщение и отвечаем на него. У нас нет колл-центра и очереди заявок — вы пишете людям, которые ведут магазин.
Электронная почта
support@wyndenhome.com
Мы отвечаем в течение одного рабочего дня, обычно быстрее.
Часы работы поддержки: ежедневно, 9:00 – 18:00 (GMT+4)
Мы находимся в Дубае, и наше время опережает время большинства покупателей. Если вы напишете вечером из Северной Америки, ответ обычно будет ждать вас на следующее утро.
Что указать в письме
Ответ будет быстрее и полезнее, если вы укажете:
- номер заказа, если письмо касается заказа;
- фотографии, если товар пришёл повреждённым, неполным или не таким, как вы ожидали.
С фотографией мы обычно решаем вопрос одним письмом, а не тремя.
Частые вопросы
Возможно, ответ найдётся сразу, ещё до письма:
- Где мой заказ? — Воспользуйтесь ссылкой «Отследить заказ» в меню. Данные отслеживания начинают обновляться через 3–5 рабочих дней после отправки.
- Сколько занимает доставка? — 1–3 рабочих дня на обработку, затем 7–15 рабочих дней на доставку: всего 8–18 рабочих дней. См. Политику доставки.
- Придётся ли платить таможенные сборы? — Нет. Все пошлины оплачены заранее. При получении ничего доплачивать не нужно.
- Как вернуть товар? — Сначала напишите нам, и мы пришлём инструкцию и правильный адрес для возврата. См. Политику возврата.
- Разница в цвете — это нормально? — Да. Каждый предмет сделан из натуральной акации, двух одинаковых не бывает. См. раздел «Вопросы и ответы».
Реквизиты компании
MK Shtange L.L.C-FZ, торговое наименование Wynden Home
Meydan Grandstand, 6th Floor, Meydan Road
Nad Al Sheba, Dubai
United Arab Emirates
Номер лицензии: 2652013.01
Зарегистрирована в свободной зоне Meydan, Дубай, Объединённые Арабские Эмираты
Сайт: wyndenhome.com
Электронная почта: support@wyndenhome.com
Обратите внимание: указанный выше адрес — наш зарегистрированный офис. Это не адрес для возвратов, посылки он принимать не может. Если вам нужно вернуть товар, сначала напишите нам, и мы пришлём правильный адрес.
О спорах по платежам
Если с вашим заказом что-то пошло не так, пожалуйста, напишите нам, прежде чем обращаться в банк или к эмитенту карты.
Мы не спорим из-за бракованного товара и не заставляем людей проходить через формальности. Спор по платежу длится несколько недель, и всё это время у вас нет ни товара, ни денег. Одно письмо нам почти всегда быстрее.